Οι τοπικές ομάδες υποστήριξης της Uber, που είναι υπεύθυνες για την εξυπηρέτηση οδηγών και συνεργαζόμενων επιχειρήσεων σε διάφορες χώρες και περιοχές, βρίσκονται στο επίκεντρο αναδιαρθρώσεων. Η αμερικανική πλατφόρμα ανακοίνωσε την απόλυση του 10% των εργαζομένων στο τμήμα Community Operations, το οποίο διαχειρίζεται το παγκόσμιο δίκτυο εξυπηρέτησης πελατών σε πολλαπλές γλώσσες. Η διοίκηση της εταιρείας δικαιολόγησε τη συγκεκριμένη απόφαση επικαλούμενη την ανάγκη ευρύτερης ενσωμάτωσης εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, την απλοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών και την ενίσχυση της διά ζώσης συνεργασίας μεταξύ των στελεχών.
- Η Uber περικόπτει το 10% του εργατικού δυναμικού στο τμήμα παγκόσμιας εξυπηρέτησης πελατών.
- Η εταιρεία επικαλείται τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και την ανάγκη απλοποίησης των εσωτερικών διαδικασιών.
- Οι εναπομείναντες τηλεεργαζόμενοι καλούνται να επιστρέψουν στο γραφείο για τρεις ημέρες την εβδομάδα.
Αναδιάρθρωση των περιφερειακών δομών υπέρ της τεχνητής νοημοσύνης
Το τμήμα Community Operations της Uber αποτελεί τον συνδετικό κρίκο της πλατφόρμας με τις κατά τόπους αγορές, καθώς εξειδικευμένες ομάδες διαχειρίζονται τα αιτήματα των τοπικών οδηγών, των επιβατών και των συνεργατών. Ωστόσο, η διοίκηση της εταιρείας εκτιμά ότι η υφιστάμενη δομή έχει καταστεί υπερβολικά περίπλοκη.
Η αντιπρόεδρος του τμήματος παγκόσμιων επιχειρήσεων, Megha Yethadka, σημείωσε σε εσωτερικό υπόμνημα προς το προσωπικό ότι η τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει μια τεράστια ευκαιρία για την επιτάχυνση της παραγωγής και την αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Σύμφωνα με την ίδια, η εταιρεία έχει ήδη σημειώσει πρόοδο στη χρήση της νέας τεχνολογίας, όμως η περαιτέρω κλιμάκωσή της απαιτεί μια πιο ευέλικτη οργανωτική δομή, καθώς δεν είναι εφικτή η εφαρμογή τεχνολογιών αιχμής πάνω σε κατακερματισμένες διαδικασίες.
Τέλος στην τηλεεργασία και αλλαγές στο εργασιακό μοντέλο
Παράλληλα με τις απολύσεις, η Uber αυστηροποιεί την πολιτική της όσον αφορά την εργασία από το σπίτι. Εκπρόσωπος της εταιρείας επιβεβαίωσε ότι ζητήθηκε από τους εργαζομένους του τμήματος υποστήριξης που εργάζονται εξ αποστάσεως να μετακομίσουν σε πόλεις όπου υπάρχουν κεντρικά γραφεία της εταιρείας, προκειμένου να εργάζονται εκεί με φυσική παρουσία τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα.
Ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Dara Khosrowshahi, έχει καταστήσει σαφές ότι η Uber επιβραδύνει τις προσλήψεις, εστιάζοντας τις επενδύσεις της στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης.
Η κίνηση αυτή ακολουθεί προηγούμενες περικοπές, καθώς τον περασμένο μήνα η εταιρεία προχώρησε στην απόλυση του 25% του προσωπικού που στελέχωνε τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού και προσλήψεων — απόφαση που επηρέασε λιγότερο από το 1% των συνολικά 34.000 εργαζομένων της και, σύμφωνα με την Uber, δεν σχετιζόταν με την τεχνητή νοημοσύνη.
Η ευρύτερη τάση αντικατάστασης θέσεων εργασίας στον τεχνολογικό τομέα
Η απόφαση της Uber δεν αποτελεί μεμονωμένο περιστατικό στη διεθνή τεχνολογική βιομηχανία, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες επικαλούνται την τεχνητή νοημοσύνη για τη μείωση του προσωπικού τους.
Σε μια προσπάθεια μείωσης του λειτουργικού κόστους και αυτοματοποίησης των διαδικασιών, εταιρείες όπως η Snap, η Block, η IBM, η Meta και η Oracle έχουν ανακοινώσει σημαντικές περικοπές θέσεων εργασίας, στρέφοντας τους πόρους τους στην ανάπτυξη και ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης.
Πιστεύετε ότι η αντικατάσταση της ανθρώπινης εξυπηρέτησης πελατών από την τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνει ή υποβαθμίζει την εμπειρία των χρηστών; Μοιραστείτε την άποψή σας στα σχόλια.
